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Pubblicato: 2014
Il sito di produzione finlandese di pasta cellulosa, carta e legno Stora Enso Veitsiluoto affronta il problema con determinazione con DuPont Sustainable Solutions.
Per anni, il produttore finlandese di pasta cellulosa e carta Stora Enso ha registrato tassi di incidenti con assenza dal lavoro (LTA) sempre più bassi. Ma nel 2010 le cose sono cambiate. In primo luogo, le prestazioni in materia di sicurezza nello stabilimento Veitsiluoto di Kemi hanno raggiunto una fase di stallo e gli incidenti hanno iniziato a moltiplicarsi. Non c'era nulla di drammatico che l'azienda potesse individuare. Le cause erano comuni, scivolamenti, inciampi e cadute, ma alcuni incidenti hanno avuto gravi conseguenze. L'azienda ha notato che non era solo il numero di incidenti ad essere in aumento, ma anche la loro gravità.
Dopo mesi di ulteriori incidenti e un aumento del premio assicurativo, Stora Enso Veitsiluoto si è resa conto di non poter continuare su questa strada. Non solo gli incidenti hanno messo in pericolo i dipendenti, ma hanno anche influito sui piani di assunzione, finanziamento e sviluppo del personale.
Il direttore dello stabilimento Juha Mäkimattila riconosce che: "... la sicurezza funzionava maggiormente a livello di sistemi. Non è penetrata nell'organizzazione e non ha raggiunto le persone, ma è sempre stata gestita come una questione secondaria. Sebbene le nostre prestazioni in materia di sicurezza fossero superiori alla media dell'industria finlandese, erano ancora molto al di sotto dell'obiettivo di Stora Enso".
Alla fine lo stabilimento ha deciso di rivolgersi a uno specialista per una consulenza. Era a conoscenza dei miglioramenti in materia di sicurezza ottenuti da altre società in collaborazione con DuPont Sustainable Solutions (DSS), società di consulenza per la gestione della sicurezza sul lavoro, e ha chiesto loro di effettuare una valutazione del sito di Veitsiluoto.
Il project manager di DSS, Sami Karvinen, ricorda ciò che ha trovato: "Lo stabilimento era dotato di un buon sistema di sicurezza. La maggior parte del personale conosceva le regole e cosa doveva fare, ma troppo spesso non capiva perché ci fossero delle regole. Da quanto DuPont ha potuto vedere nei suoi numerosi incarichi di consulenza per la sicurezza, se gli operatori non riescono a comprendere i vantaggi immediati delle precauzioni di sicurezza, spesso si allontanano dalle azioni prescritte per, ad esempio, velocizzare il lavoro o semplificare un compito". DuPont ha trovato una cultura di dipendenza dalle regole in cui i dipendenti non pensavano alla sicurezza autonomamente. DSS credeva che la strada da seguire fosse quella di sviluppare una cultura molto più indipendente, concentrandosi sulle motivazioni e sulle influenze alla base del comportamento delle persone.
Coinvolgere le menti delle persone
Nel 2013 Stora Enso Veitsiluoto ha avviato un programma di miglioramento in collaborazione con DSS denominato "Safer Veitsiluoto". Questo programma è stato ideato da DuPont per formare, da un lato, il comitato esecutivo e tutti i suoi dirigenti e, dall'altro, i futuri formatori interni che hanno potuto trasmettere le proprie conoscenze a tutti i 750 dipendenti dello stabilimento. "È stato uno sforzo enorme. Veitsiluoto era ovviamente determinata a cambiare completamente le prestazioni di sicurezza," afferma Karvinen. "In soli sette mesi sono stati realizzati 55 workshop interni di formazione, ciascuno frequentato da 6 - 16 persone. Sono quasi otto workshop al mese".
Mäkimattila ha partecipato alla formazione dei dirigenti. "È stato molto concreto. Abbiamo compreso molto meglio i principi di base della leadership in materia di sicurezza e in particolare l'importanza del comportamento delle persone". A suo avviso, inoltre, la formazione dei dipendenti svolta dai formatori interni formati da DuPont ha fornito a tutti un approccio comune alla sicurezza.
Ai dipendenti che hanno partecipato ai workshop di un giorno è stato chiesto di pensare ai loro modelli e alle loro condizioni di lavoro e di fare esempi del loro lavoro quotidiano alle sessioni di formazione. In questo modo, formatori e dipendenti hanno potuto affrontare insieme questioni specifiche e sviluppare metodi per affrontare le sfide future. È stato inoltre avviato un dialogo sulla sicurezza, che ha incoraggiato i dipendenti a formulare suggerimenti, fornire feedback e impegnarsi nel processo di miglioramento delle prestazioni in materia di sicurezza.
La manager OHS di Stora Enso Veitsiluoto, Camilla Ahlblad, crede che il nuovo team di leadership per la sicurezza e target di sicurezza molto chiari, orientati agli obiettivi e altamente visibili abbiano avuto l'effetto maggiore. "Il programma di formazione ha gettato le basi. Ora dobbiamo mantenere viva la sicurezza attraverso le attività quotidiane, la comunicazione frequente sulla sicurezza, safety walk regolari, un sistema di incentivazione della sicurezza interno e un impegno visibile da parte dell'alta dirigenza che dimostri che la sicurezza è un requisito fondamentale a tutti i livelli".
La differenza che può fare un anno
Un anno non è molto per dare una svolta alla cultura della sicurezza di un sito che conta 750 dipendenti. Quali cambiamenti può vedere Stora Enso Veitsiluoto?
Aki Heinikoski, un operatore di processo, descrive l'attenzione nel passato: "C'è sempre la sfida di cercare di bilanciare le esigenze della produzione con la produttività e le prestazioni". Egli vede una netta differenza nel tempo dedicato alla sicurezza, ma ne mette in dubbio il costo. "La metà del nostro tempo di lavoro è ora dedicato alla sicurezza. Cosa succede al lavoro "reale"?" Ma altri operatori non sono d'accordo. Matti Soraranta afferma: "Il cambiamento di frequenza degli incidenti è positivo. Ora che dobbiamo registrare tutti gli eventi e riflettere su di essi, la sicurezza ci rimane in mente molto meglio". L'assistente di gestione Soile Ollikainen ha una visione simile. "Ora, la sicurezza è arrivata maggiormente alla spina dorsale. È una delle cose importanti della vita. Non si applica solo al lavoro, ma anche a casa o nel traffico".
Fatti concreti
Questi pareri forniscono un'istantanea del cambiamento di umore e di atteggiamento nei confronti della sicurezza, ma ciò si riflette nelle statistiche? Ahlblad afferma che quattro turni su cinque hanno raggiunto il loro obiettivo di sicurezza. Complessivamente, lo stabilimento ha ottenuto un calo del tasso di LTA (Lost Time Accident) da 28,5 per milione di ore uomo nel 2012 a 5,3 per milione di ore uomo nel 2013, con un calo di oltre l'80%. "Anche le frequenze di TRI (Total Recordable Incidents) sono state dimezzate", spiega.
L'alta dirigenza è stata molto coinvolta nell'intero processo, partecipando alle indagini sugli incidenti e monitorando gli indicatori di sicurezza mensilmente. Ahlblad afferma: "DSS ci ha aiutato a chiarire il ruolo che la dirigenza deve svolgere nel migliorare la sicurezza. Ora disponiamo di strumenti chiari che ci aiutano a discutere e monitorare la sicurezza. Disponiamo di un team di leadership per la sicurezza che segue con attenzione i risultati ottenuti. Con il miglioramento degli indicatori di sicurezza, abbiamo anche notato che l'orgoglio professionale e la soddisfazione sul lavoro delle persone sono aumentati. C'è anche un notevole cambiamento nella pulizia e nell'ordine in tutto il sito. Soprattutto, è diminuita drasticamente anche la gravità del tipo di incidenti".
Per Stora Enso Veitsiluoto, lo sforzo, il tempo e i costi investiti per migliorare le prestazioni di sicurezza sono stati ripagati. Lo stabilimento continua a utilizzare gli strumenti creati con DSS e l'anno prossimo organizzerà altre sessioni di formazione, utilizzando i formatori interni ormai esperti. Stora Enso ha anche istituito un premio per la sicurezza aziendale. Tutti i dipendenti possono nominare un team. Su 100 nomination nel 2013, Stora Enso Veitsiluoto ha vinto la miglior categoria di miglioramento della leadership.
"DSS ci ha aiutato a chiarire il ruolo che la dirigenza deve svolgere nel migliorare la sicurezza. Ora disponiamo di strumenti chiari che ci aiutano a discutere e monitorare la sicurezza. Disponiamo di un team di leadership per la sicurezza che segue con attenzione i risultati ottenuti."
Camilla Ahlblad, Manager OHS, Stora Enso Veitsiluoto
Continuare il viaggio
I risultati ottenuti da Stora Enso Veitsiluoto in poco più di un anno mostrano un enorme cambiamento da una cultura della sicurezza dipendente a una cultura che sta per diventare indipendente. Il sito sta facendo tutto il possibile per proseguire in questo viaggio verso una forza lavoro interdipendente in cui i dipendenti non solo assicurano la sicurezza per se stessi, ma anche per gli altri. Stora Enso si è posta l'obiettivo di fornire ogni anno a tutti una formazione sulla sicurezza. Come afferma Mäkimattila: "Il lavoro continua e non può fermarsi. Il nostro obiettivo finale è zero incidenti e l'obiettivo per la fine del 2014 è un tasso di LTA di 3". Rimanete sintonizzati.
"Il lavoro continua e non può fermarsi. Il nostro obiettivo finale è zero incidenti e l'obiettivo per la fine del 2014 è un tasso di LTA di 3".
Juha Mäkimattila, Responsabile stabilimento, Stora Enso Veitsiluoto
Stora Enso è il rethinker globale dell'industria della carta, dei biomateriali, dei prodotti in legno e dell'imballaggio. L'azienda ripensa il vecchio ed espande il nuovo per offrire ai propri clienti soluzioni innovative basate su materiali rinnovabili. Stora Enso impiega circa 29.000 persone in tutto il mondo e nel 2013 ha registrato un fatturato di 10,6 miliardi di euro. www.storaenso.com